Envío y entrega

¿A dónde realizáis envíos?

En Novah Collection ofrecemos envío gratuito a toda España.

Los pedidos se gestionan desde nuestro almacén y se envían a la dirección indicada durante el proceso de compra. El procesamiento habitual es de 1–3 días hábiles y, una vez procesado el pedido, la entrega suele tardar entre 5 y 12 días hábiles.

¿Cómo se gestiona el envío?

Procesamos los pedidos con la mayor brevedad posible. Durante periodos de alta demanda, vacaciones o temporadas de rebajas, la preparación puede tardar algo más de lo habitual.

Una vez procesado el pedido, se prepara para su envío y comienza el plazo estimado de entrega.

¿Realizáis envíos internacionales?

La política de envío confirmada para Novah Collection cubre envíos gratuitos a toda España.

Si necesitas recibir un pedido fuera de España, ponte en contacto con nuestro equipo antes de realizar la compra para confirmar si el destino está disponible.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si necesitas actualizar la información de entrega, contacta con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o procesado, intentaremos realizar el cambio. Una vez procesado o enviado, ya no podremos garantizar modificaciones en la dirección de entrega.

¿Hay gastos de envío?

No. El envío es gratuito a toda España.

Los plazos de entrega son estimados y, en casos excepcionales, pueden producirse retrasos ajenos al proceso habitual.

¿Tienes dudas sobre tu zona de entrega?

Si no estás seguro de si podemos entregar en tu ubicación o necesitas ayuda con una dirección concreta, ponte en contacto con nuestro equipo desde la página de contacto antes de realizar el pedido.

¿Cuánto tarda el envío?

En Novah Collection queremos que tengas claro cuándo puedes esperar tu pedido. El plazo total se divide en el tiempo de procesamiento y el tiempo estimado de entrega.

Los pedidos se procesan en un plazo habitual de 1–3 días hábiles. Después del procesamiento, la entrega suele tardar entre 5 y 12 días hábiles.

¿Cuándo comienza el envío?

Primero preparamos y procesamos tu pedido. Este proceso suele tardar entre 1 y 3 días hábiles.

Una vez procesado, el pedido se envía normalmente al día siguiente. A partir de ese momento comienza el plazo estimado de entrega.

Tiempo estimado de entrega

Estos plazos son estimados. En situaciones excepcionales, la entrega puede tardar más de lo habitual.

¿Por qué puede tardar más el envío?

Algunas circunstancias pueden provocar retrasos en el procesamiento o en la entrega:

• Periodos de alta demanda, promociones o temporadas de rebajas.
• Vacaciones o festivos.
• Incidencias o acumulaciones de trabajo de la empresa de transporte.
• Una dirección de entrega incorrecta o incompleta.
• Otras circunstancias excepcionales fuera de nuestro control.

Si tu pedido supera ampliamente el plazo estimado, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos revisar la situación.

¿Qué ocurre si el seguimiento no se actualiza?

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar en reflejar nuevos movimientos después de que el pedido haya sido enviado.

Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado o la entrega supera el plazo previsto, contacta con nuestro equipo para que podamos ayudarte.

Envíos durante periodos de alta demanda

Durante vacaciones, promociones o temporadas de rebajas, el procesamiento de pedidos puede tardar un poco más de lo habitual.

Te recomendamos tener en cuenta estos posibles retrasos si necesitas recibir el pedido para una fecha concreta.

¿Sigues necesitando ayuda?

Si tu entrega está retrasada o necesitas ayuda con el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo desde la página de contacto.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, podrás consultar su estado cuando haya información de seguimiento disponible.

El seguimiento te permite comprobar los movimientos registrados durante el transporte y mantenerte al día sobre la evolución de la entrega.

¿Dónde puedo encontrar el seguimiento de mi pedido?

Puedes acceder en cualquier momento a la página Rastrea tu pedido de nuestra tienda.

Introduce los datos que te solicite la página para localizar tu envío. Si el pedido ya dispone de información de seguimiento, podrás consultar allí las actualizaciones disponibles.

¿Cómo utilizo la información de seguimiento?

La información mostrada puede variar según la empresa de transporte. Normalmente podrás consultar:

• El estado actual del envío.
• Los movimientos registrados durante el transporte.
• La fase en la que se encuentra la entrega.
• Posibles incidencias o retrasos comunicados por el transportista.

¿Cuánto tarda en actualizarse el seguimiento?

El seguimiento no siempre se actualiza de forma inmediata. Después de que el pedido haya sido procesado o enviado, puede existir un intervalo hasta que la empresa de transporte registre el primer movimiento.

Durante periodos de alta demanda las actualizaciones también pueden tardar más de lo habitual. La ausencia temporal de movimientos no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

¿Qué significa el estado de mi seguimiento?

Los nombres exactos pueden variar según el transportista, pero estos son algunos estados habituales:

¿Qué hago si el seguimiento no se actualiza o muestra un error?

Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado o aparece un error, prueba lo siguiente:

1. Comprueba que estás utilizando los datos correctos de tu pedido.
2. Vuelve a consultar la página de seguimiento más tarde.
3. Si el problema continúa, contacta con nuestro equipo para que podamos revisar tu caso.

Recuerda que, después del procesamiento, la entrega suele tardar entre 5 y 12 días hábiles. Si tu pedido supera ampliamente ese plazo, ponte en contacto con nosotros.

¿Sigues necesitando ayuda?

Si tu entrega está retrasada o necesitas ayuda para localizar tu pedido, contacta con nuestro equipo desde la página de contacto.