Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver un artículo si no me queda bien o cambio de opinión?

En Novah Collection queremos que puedas comprar con confianza. Si una prenda no te queda como esperabas o cambias de opinión, puedes solicitar una devolución dentro del plazo aplicable, siempre que se respeten las condiciones correspondientes.

La forma en que se revisa la devolución depende de si estás ejerciendo tu derecho legal de desistimiento o utilizando nuestra ampliación comercial de devoluciones.

Elegibilidad de la devolución

Puedes solicitar una devolución si:

• La solicitud se realiza dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
• El artículo no ha sido lavado, alterado ni utilizado más allá de lo necesario para comprobar su talla, ajuste y características.
• Conservas todas las etiquetas originales y el embalaje original en el mejor estado posible.
• La solicitud se tramita siguiendo las instrucciones de nuestro equipo.

Todos los artículos devueltos serán revisados antes de aprobar el reembolso.

Primeros 14 días y ampliación hasta 30 días

¿Qué condiciones debe cumplir el artículo?

Una prueba razonable de talla o ajuste no equivale a utilizar la prenda. Sin embargo, el artículo no debe presentar señales de uso que excedan esa comprobación.

• Sin lavado, alteraciones o modificaciones.
• Sin manchas, restos de maquillaje, olores, perfume o suciedad.
• Sin daños provocados después de la entrega.
• Con todas las etiquetas originales y el embalaje original conservados.

Cuando exista una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto, el importe a reembolsar podrá reducirse de forma proporcional a la pérdida de valor sufrida.

¿Qué no está cubierto por la devolución comercial?

La ampliación comercial de los días 15 a 30 no se aceptará si el producto ha sido usado, lavado, alterado, presenta señales de desgaste o no conserva intactas todas sus etiquetas y el embalaje original.

También pueden existir excepciones legales al derecho de desistimiento para determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud cuando el precinto haya sido retirado.

¿Cómo solicito una devolución?

1. Contacta con nuestro equipo desde la página de contacto.
2. Indica tu nombre y número de pedido.
3. Indica qué artículo deseas devolver. El motivo es opcional y únicamente nos ayuda a mejorar.
4. Espera a recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.

No envíes el artículo a una dirección no confirmada previamente por nuestro equipo.

¿Quién paga el envío de devolución?

En las devoluciones por cambio de opinión o talla, los gastos directos del envío de retorno corren a cargo del cliente y no son reembolsables, siempre dentro de lo permitido por la normativa aplicable.

Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida y revisada.

¿Qué ocurre después de enviar la devolución?

Cuando recibamos el artículo, revisaremos su estado y comprobaremos que cumple las condiciones aplicables. Si procede el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

En las devoluciones acogidas a nuestra ampliación comercial de los días 15 a 30, el reembolso se tramitará dentro de un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción y verificación del paquete devuelto. En los desistimientos ejercidos dentro del periodo legal, se aplicarán los plazos previstos por la normativa de consumo.

¿Necesitas ayuda para elegir la talla?

La elección de talla es responsabilidad del cliente. Antes de realizar tu pedido, consulta la guía de tallas de la página del producto y compara tus medidas.

Si tienes dudas, contacta con nuestro equipo antes de comprar y te ayudaremos a interpretar la información disponible.

¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución en Novah Collection, debes contactar primero con nuestro equipo. De esta forma podemos comprobar el pedido, revisar la elegibilidad de la solicitud y facilitarte la dirección correcta de devolución.

No es necesario justificar el desistimiento dentro del plazo legal. Si deseas indicarnos el motivo de la devolución, lo utilizaremos únicamente para ayudarte y mejorar nuestra experiencia de compra.

Antes de empezar

Comprueba que:

• La solicitud se encuentra dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción.
• El artículo no ha sido lavado, alterado ni utilizado más allá de una prueba razonable.
• Conservas todas las etiquetas originales y el embalaje original.
• Si solicitas la devolución entre los días 15 y 30, el artículo está sin usar, en perfecto estado y con todas las etiquetas y el embalaje original intactos.

Las condiciones del periodo legal de desistimiento y de nuestra ampliación comercial se revisarán de forma independiente.

Paso a paso: cómo solicitar una devolución

1. Contacta con nuestro equipo. Utiliza la página de contacto.
2. Incluye los datos del pedido.
   • Nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Artículo o artículos que deseas devolver.
   • Motivo de la devolución, solo si deseas indicarlo.
3. Espera las instrucciones. Nuestro equipo revisará la solicitud y te facilitará la dirección de devolución y los pasos correspondientes.
4. Envía el artículo. Utiliza preferiblemente un servicio con seguimiento y conserva el justificante.
5. Revisión. Cuando recibamos el paquete, comprobaremos el estado del producto y te informaremos del resultado de la devolución.

Dirección de devolución y envío

La dirección de devolución se facilita después de revisar la solicitud. No envíes ningún artículo a una dirección obtenida de otro pedido, del embalaje original o de una fuente no confirmada.

En las devoluciones por cambio de opinión o talla, el coste del envío de retorno corre a cargo del cliente. Te recomendamos conservar el seguimiento hasta que el paquete conste como entregado.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido y revisado el artículo, cualquier reembolso aprobado se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Para las devoluciones acogidas a nuestra ampliación comercial de los días 15 a 30, el reembolso se tramitará dentro de un máximo de 15 días naturales desde la recepción y verificación del paquete. Para los desistimientos ejercidos dentro del plazo legal se aplicarán los plazos establecidos por la normativa de consumo.

¿Necesitas ayuda con la talla?

Antes de realizar un nuevo pedido, revisa la tabla de tallas del producto y compara tus medidas. Si estás entre dos tallas o tienes dudas sobre el ajuste, contacta con nuestro equipo antes de comprar.

¿Puedo cambiar un artículo por otra talla?

Si necesitas otra talla, contacta con nuestro equipo antes de enviar el artículo. La disponibilidad puede cambiar rápidamente y no podemos garantizar la reserva automática de una talla durante el proceso de devolución.

Según el estado de la solicitud y la disponibilidad del producto, te indicaremos si puede gestionarse como cambio o si debes tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

¿Cómo gestionamos los cambios de talla?

Cómo solicitar un cambio de talla

1. Contacta con nuestro equipo desde la página de contacto.
2. Indica tu nombre, número de pedido, artículo y talla que necesitas.
3. No envíes la prenda hasta recibir nuestras instrucciones.
4. Conserva todas las etiquetas y el embalaje original intactos y evita cualquier uso más allá de una prueba razonable.

Si finalmente se tramita como devolución, se aplicarán las condiciones y plazos de nuestra política de devoluciones.

¿Quién paga el envío?

Cuando el cambio se deba a una elección de talla y el producto recibido sea correcto, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.

Si has recibido un producto incorrecto o existe un defecto, no lo devuelvas por tu cuenta. Contacta primero con nosotros para que podamos revisar el caso y facilitarte la solución correspondiente.

¿Por qué recomendamos revisar la talla antes de comprar?

La elección de la talla es responsabilidad del cliente y cada modelo puede presentar un ajuste diferente. Revisar la tabla de medidas antes de realizar el pedido reduce el riesgo de tener que gestionar una devolución.

La disponibilidad de tallas puede variar, por lo que una talla concreta no puede considerarse reservada hasta que el nuevo pedido o cambio haya sido confirmado.

¿Necesitas ayuda con la talla?

Consulta la guía de tallas de la página del producto. Si tienes dudas, contacta con nuestro equipo antes de comprar para que podamos orientarte con la información disponible.

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Una vez que una devolución ha sido recibida y revisada, cualquier reembolso aprobado se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El tiempo total puede incluir la recepción del paquete, la revisión del artículo, la emisión del reembolso y el tiempo adicional que necesite tu banco o proveedor de pago para reflejarlo.

Plazo del reembolso: qué esperar

En las devoluciones acogidas a nuestra ampliación comercial de los días 15 a 30, el reembolso se tramitará dentro de un máximo de 15 días naturales desde la recepción y verificación del paquete devuelto.

Si has ejercido el derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días, se aplicarán los plazos legales correspondientes. Cuando proceda, el reembolso puede quedar retenido hasta que recibamos los bienes o hasta que presentes una prueba de devolución.

¿Qué puede retrasar mi reembolso?

• Que el paquete todavía no haya llegado a la dirección de devolución indicada.
• Que falten datos que permitan identificar el pedido.
• Que el artículo necesite una revisión adicional por presentar señales de uso, daños o falta de etiquetas o embalaje.
• Los tiempos internos de tu banco o proveedor de pago después de que Novah haya emitido el reembolso.

¿Cómo sabré que el reembolso se ha procesado?

Cuando el reembolso haya sido tramitado, recibirás la confirmación correspondiente. El importe se enviará al mismo método de pago utilizado en la compra original.

Después de emitirse, tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el movimiento en tu cuenta.

¿Aún no ves el reembolso?

Si ya te hemos confirmado que el reembolso ha sido emitido pero todavía no aparece, revisa primero con tu banco o proveedor de pago. Si necesitas que comprobemos el estado de la devolución, contacta con nuestro equipo desde la página de contacto.

¿Por qué puede tardar mi reembolso?

Un reembolso puede tardar más de lo esperado aunque ya se haya iniciado el proceso. La recepción y revisión de la devolución dependen de Novah, mientras que el tiempo posterior hasta que el dinero aparece en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Si todavía no ves el importe, utiliza esta guía para identificar en qué fase puede encontrarse.

Resumen del proceso

Posibles motivos de retraso

1. El paquete todavía no ha llegado

Comprueba el seguimiento del envío de devolución y conserva el justificante. No podemos completar la revisión de un artículo que todavía no ha sido recibido.

2. El banco está procesando el abono

Una vez emitido el reembolso, algunas entidades pueden necesitar tiempo adicional para reflejarlo. Los fines de semana y festivos también pueden afectar a los tiempos bancarios.

3. El movimiento aparece de otra forma

Dependiendo del método de pago, el reembolso puede aparecer como un abono independiente o como una reversión de la operación original.

4. Faltan datos para identificar la devolución

Si el paquete no incluye información suficiente para relacionarlo con el pedido, la revisión puede demorarse. Conserva siempre el número de pedido y el seguimiento del envío.

5. El artículo necesita una revisión adicional

Si observamos signos de uso, lavado, alteraciones, daños, ausencia de etiquetas o problemas con el embalaje original, tendremos que comprobar qué condiciones son aplicables antes de determinar el importe reembolsable.

Cómo revisar el estado de tu reembolso

• Comprueba que la devolución consta como entregada.
• Revisa los mensajes relacionados con tu devolución.
• Si ya recibiste confirmación de que el reembolso fue emitido, consulta también con tu banco o proveedor de pago.

Contacta con nosotros si necesitas ayuda

Si la devolución ya ha sido recibida y necesitas que comprobemos su estado, contacta con nuestro equipo desde la página de contacto e indica tu número de pedido.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

No todas las devoluciones se revisan bajo las mismas condiciones. Durante el periodo legal de desistimiento se respetarán siempre los derechos que correspondan al consumidor. Nuestra ampliación comercial hasta 30 días está sujeta a condiciones adicionales de estado y conservación.

Esta guía explica qué situaciones pueden impedir una devolución comercial o afectar al importe reembolsable.

¿Qué artículos pueden quedar fuera de la devolución?

En la ampliación comercial de los días 15 a 30 no aceptaremos artículos que presenten cualquiera de estas circunstancias:

• Prendas usadas, lavadas, alteradas o modificadas.
• Manchas, restos de maquillaje, olores, perfume, suciedad o señales de desgaste.
• Etiquetas originales retiradas, perdidas o deterioradas.
• Embalaje original ausente o dañado.
• Solicitudes realizadas una vez finalizado el plazo comercial de 30 días.

Productos con consideraciones de higiene

Determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.

Esto puede afectar, cuando corresponda por la naturaleza y presentación concreta del producto, a determinados artículos íntimos o de baño. La aplicación de esta excepción se revisará caso por caso y conforme a la normativa aplicable.

Etiquetas y embalaje original

Para nuestra ampliación comercial de los días 15 a 30, todas las etiquetas originales y el embalaje original deberán permanecer intactos.

Dentro del periodo legal de desistimiento, el estado del producto se valorará conforme a la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación superior a la necesaria puede generar una reducción proporcional del reembolso por pérdida de valor.

Señales de uso o manipulación

Probar una prenda de forma razonable para comprobar la talla o el ajuste no equivale a utilizarla. Sin embargo, llevarla durante un periodo prolongado, lavarla, perfumarla, mancharla, alterarla o devolverla con signos claros de uso excede una prueba razonable.

Cuando esa manipulación haya reducido el valor del artículo, el importe reembolsable podrá ajustarse proporcionalmente cuando la normativa lo permita.

¿Qué ocurre con las devoluciones fuera de plazo?

Las solicitudes realizadas después de los 30 días naturales desde la recepción quedan fuera de nuestra política comercial de devoluciones, salvo que exista otro derecho legal aplicable por falta de conformidad, defecto u otra causa prevista por la normativa.

¿Qué ocurre si el artículo no cumple las condiciones?

Revisaremos el estado del producto y te informaremos del resultado. Según el periodo y el motivo de la devolución, la solicitud comercial puede rechazarse o el reembolso puede reducirse proporcionalmente cuando exista una pérdida de valor imputable a una manipulación superior a la necesaria.