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Pedidos y pagos

¿Cómo hago un pedido?

Comprar en Novah Collection está pensado para ser sencillo y seguro. Elige tu vestido, selecciona la talla y sigue los pasos del proceso de compra hasta completar el pedido.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Los métodos de pago disponibles aparecen de forma segura durante el checkout. Podrás elegir entre las opciones habilitadas para tu ubicación antes de confirmar la compra.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Si necesitas solicitar un cambio o una cancelación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido avance en preparación, puede que ya no sea posible modificarlo.

¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Un pago puede rechazarse por distintos motivos. Comprueba los datos introducidos y, si el problema continúa, prueba otro método disponible o consulta con tu entidad bancaria.

No se encontraron artículos.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un artículo si no me queda bien o cambio de opinión?

Dispones de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución, siempre que el artículo cumpla las condiciones establecidas.

¿Cómo solicito una devolución?

Contacta con nuestro equipo indicando tu número de pedido. Tras revisar la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

¿Puedo cambiar un artículo por otra talla?

La elección de talla es responsabilidad del cliente. Consulta aquí cómo proceder si necesitas devolver una prenda y elegir una talla diferente.

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago dentro del plazo establecido.

¿Por qué puede tardar mi reembolso?

Tras emitir un reembolso, el tiempo hasta que aparezca en tu cuenta puede depender también del método de pago y de tu entidad bancaria.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

Por motivos de higiene y seguridad, determinados artículos desprecintados o usados no pueden devolverse. Consulta aquí las exclusiones aplicables.

¿Qué hago si recibo un artículo dañado, defectuoso o incorrecto?

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y adjunta fotografías.

No se encontraron artículos.

¿Puedo devolver un artículo si no me queda bien o cambio de opinión?

Actualizado recientemente

En Novah Collection queremos que puedas comprar con confianza. Si una prenda no te queda como esperabas o cambias de opinión, puedes solicitar una devolución dentro del plazo aplicable, siempre que se respeten las condiciones correspondientes.

La forma en que se revisa la devolución depende de si estás ejerciendo tu derecho legal de desistimiento o utilizando nuestra ampliación comercial de devoluciones.

Elegibilidad de la devolución

Puedes solicitar una devolución si:

  • La solicitud se realiza dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
  • El artículo no ha sido lavado, alterado ni utilizado más allá de lo necesario para comprobar su talla, ajuste y características.
  • Conservas todas las etiquetas originales y el embalaje original en el mejor estado posible.
  • La solicitud se tramita siguiendo las instrucciones de nuestro equipo.

Todos los artículos devueltos serán revisados antes de aprobar el reembolso.

Primeros 14 días y ampliación hasta 30 días

Periodo
Condición aplicable
Días 1–14
Se aplican tus derechos legales de desistimiento. Una manipulación superior a la necesaria puede dar lugar a una reducción proporcional del reembolso por pérdida de valor.
Días 15–30
Se aplica la ampliación comercial de Novah. El artículo deberá estar sin usar, en perfecto estado y con todas las etiquetas y el embalaje original intactos.

¿Qué condiciones debe cumplir el artículo?

Una prueba razonable de talla o ajuste no equivale a utilizar la prenda. Sin embargo, el artículo no debe presentar señales de uso que excedan esa comprobación.

  • Sin lavado, alteraciones o modificaciones.
  • Sin manchas, restos de maquillaje, olores, perfume o suciedad.
  • Sin daños provocados después de la entrega.
  • Con todas las etiquetas originales y el embalaje original conservados.

Cuando exista una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto, el importe a reembolsar podrá reducirse de forma proporcional a la pérdida de valor sufrida.

¿Qué no está cubierto por la devolución comercial?

La ampliación comercial de los días 15 a 30 no se aceptará si el producto ha sido usado, lavado, alterado, presenta señales de desgaste o no conserva intactas todas sus etiquetas y el embalaje original.

También pueden existir excepciones legales al derecho de desistimiento para determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud cuando el precinto haya sido retirado.

¿Cómo solicito una devolución?

  1. Contacta con nuestro equipo desde la página de contacto.
  2. Indica tu nombre y número de pedido.
  3. Indica qué artículo deseas devolver. El motivo es opcional y únicamente nos ayuda a mejorar.
  4. Espera a recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.

No envíes el artículo a una dirección no confirmada previamente por nuestro equipo.

¿Quién paga el envío de devolución?

En las devoluciones por cambio de opinión o talla, los gastos directos del envío de retorno corren a cargo del cliente y no son reembolsables, siempre dentro de lo permitido por la normativa aplicable.

Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida y revisada.

¿Qué ocurre después de enviar la devolución?

Cuando recibamos el artículo, revisaremos su estado y comprobaremos que cumple las condiciones aplicables. Si procede el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

En las devoluciones acogidas a nuestra ampliación comercial de los días 15 a 30, el reembolso se tramitará dentro de un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción y verificación del paquete devuelto. En los desistimientos ejercidos dentro del periodo legal, se aplicarán los plazos previstos por la normativa de consumo.

¿Necesitas ayuda para elegir la talla?

La elección de talla es responsabilidad del cliente. Antes de realizar tu pedido, consulta la guía de tallas de la página del producto y compara tus medidas.

Si tienes dudas, contacta con nuestro equipo antes de comprar y te ayudaremos a interpretar la información disponible.

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¿Cómo solicito una devolución?

Actualizado recientemente

Para solicitar una devolución en Novah Collection, debes contactar primero con nuestro equipo. De esta forma podemos comprobar el pedido, revisar la elegibilidad de la solicitud y facilitarte la dirección correcta de devolución.

No es necesario justificar el desistimiento dentro del plazo legal. Si deseas indicarnos el motivo de la devolución, lo utilizaremos únicamente para ayudarte y mejorar nuestra experiencia de compra.

Antes de empezar

Comprueba que:

  • La solicitud se encuentra dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción.
  • El artículo no ha sido lavado, alterado ni utilizado más allá de una prueba razonable.
  • Conservas todas las etiquetas originales y el embalaje original.
  • Si solicitas la devolución entre los días 15 y 30, el artículo está sin usar, en perfecto estado y con todas las etiquetas y el embalaje original intactos.

Las condiciones del periodo legal de desistimiento y de nuestra ampliación comercial se revisarán de forma independiente.

Paso a paso: cómo solicitar una devolución

  1. Contacta con nuestro equipo. Utiliza la página de contacto.
  2. Incluye los datos del pedido.
    • Nombre completo.
    • Número de pedido.
    • Artículo o artículos que deseas devolver.
    • Motivo de la devolución, solo si deseas indicarlo.
  3. Espera las instrucciones. Nuestro equipo revisará la solicitud y te facilitará la dirección de devolución y los pasos correspondientes.
  4. Envía el artículo. Utiliza preferiblemente un servicio con seguimiento y conserva el justificante.
  5. Revisión. Cuando recibamos el paquete, comprobaremos el estado del producto y te informaremos del resultado de la devolución.

Dirección de devolución y envío

La dirección de devolución se facilita después de revisar la solicitud. No envíes ningún artículo a una dirección obtenida de otro pedido, del embalaje original o de una fuente no confirmada.

En las devoluciones por cambio de opinión o talla, el coste del envío de retorno corre a cargo del cliente. Te recomendamos conservar el seguimiento hasta que el paquete conste como entregado.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido y revisado el artículo, cualquier reembolso aprobado se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Para las devoluciones acogidas a nuestra ampliación comercial de los días 15 a 30, el reembolso se tramitará dentro de un máximo de 15 días naturales desde la recepción y verificación del paquete. Para los desistimientos ejercidos dentro del plazo legal se aplicarán los plazos establecidos por la normativa de consumo.

¿Necesitas ayuda con la talla?

Antes de realizar un nuevo pedido, revisa la tabla de tallas del producto y compara tus medidas. Si estás entre dos tallas o tienes dudas sobre el ajuste, contacta con nuestro equipo antes de comprar.

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¿Puedo cambiar un artículo por otra talla?

Actualizado recientemente

Si necesitas otra talla, contacta con nuestro equipo antes de enviar el artículo. La disponibilidad puede cambiar rápidamente y no podemos garantizar la reserva automática de una talla durante el proceso de devolución.

Según el estado de la solicitud y la disponibilidad del producto, te indicaremos si puede gestionarse como cambio o si debes tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

¿Cómo gestionamos los cambios de talla?

Situación
Cómo proceder
Pedido aún sin procesar
Contacta cuanto antes. Si todavía es posible modificarlo, intentaremos aplicar el cambio de talla.
Pedido ya recibido
Solicita asistencia. Te indicaremos si procede un cambio o una devolución seguida de un nuevo pedido.

Cómo solicitar un cambio de talla

  1. Contacta con nuestro equipo desde la página de contacto.
  2. Indica tu nombre, número de pedido, artículo y talla que necesitas.
  3. No envíes la prenda hasta recibir nuestras instrucciones.
  4. Conserva todas las etiquetas y el embalaje original intactos y evita cualquier uso más allá de una prueba razonable.

Si finalmente se tramita como devolución, se aplicarán las condiciones y plazos de nuestra política de devoluciones.

¿Quién paga el envío?

Cuando el cambio se deba a una elección de talla y el producto recibido sea correcto, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.

Si has recibido un producto incorrecto o existe un defecto, no lo devuelvas por tu cuenta. Contacta primero con nosotros para que podamos revisar el caso y facilitarte la solución correspondiente.

¿Por qué recomendamos revisar la talla antes de comprar?

La elección de la talla es responsabilidad del cliente y cada modelo puede presentar un ajuste diferente. Revisar la tabla de medidas antes de realizar el pedido reduce el riesgo de tener que gestionar una devolución.

La disponibilidad de tallas puede variar, por lo que una talla concreta no puede considerarse reservada hasta que el nuevo pedido o cambio haya sido confirmado.

¿Necesitas ayuda con la talla?

Consulta la guía de tallas de la página del producto. Si tienes dudas, contacta con nuestro equipo antes de comprar para que podamos orientarte con la información disponible.

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¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Actualizado recientemente

Una vez que una devolución ha sido recibida y revisada, cualquier reembolso aprobado se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El tiempo total puede incluir la recepción del paquete, la revisión del artículo, la emisión del reembolso y el tiempo adicional que necesite tu banco o proveedor de pago para reflejarlo.

Plazo del reembolso: qué esperar

Etapa
Qué ocurre
Recepción
Comprobamos que el paquete devuelto ha llegado correctamente.
Revisión
Verificamos el estado del artículo y las condiciones aplicables.
Reembolso
Si se aprueba, se emite al mismo método de pago utilizado en la compra.

En las devoluciones acogidas a nuestra ampliación comercial de los días 15 a 30, el reembolso se tramitará dentro de un máximo de 15 días naturales desde la recepción y verificación del paquete devuelto.

Si has ejercido el derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días, se aplicarán los plazos legales correspondientes. Cuando proceda, el reembolso puede quedar retenido hasta que recibamos los bienes o hasta que presentes una prueba de devolución.

¿Qué puede retrasar mi reembolso?

  • Que el paquete todavía no haya llegado a la dirección de devolución indicada.
  • Que falten datos que permitan identificar el pedido.
  • Que el artículo necesite una revisión adicional por presentar señales de uso, daños o falta de etiquetas o embalaje.
  • Los tiempos internos de tu banco o proveedor de pago después de que Novah haya emitido el reembolso.

¿Cómo sabré que el reembolso se ha procesado?

Cuando el reembolso haya sido tramitado, recibirás la confirmación correspondiente. El importe se enviará al mismo método de pago utilizado en la compra original.

Después de emitirse, tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el movimiento en tu cuenta.

¿Aún no ves el reembolso?

Si ya te hemos confirmado que el reembolso ha sido emitido pero todavía no aparece, revisa primero con tu banco o proveedor de pago. Si necesitas que comprobemos el estado de la devolución, contacta con nuestro equipo desde la página de contacto.

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¿Por qué puede tardar mi reembolso?

Actualizado recientemente

Un reembolso puede tardar más de lo esperado aunque ya se haya iniciado el proceso. La recepción y revisión de la devolución dependen de Novah, mientras que el tiempo posterior hasta que el dinero aparece en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Si todavía no ves el importe, utiliza esta guía para identificar en qué fase puede encontrarse.

Resumen del proceso

Fase
Estado
Devolución en tránsito
Todavía esperamos la llegada del paquete.
Revisión
Comprobamos el estado y la elegibilidad del artículo.
Emitido
El reembolso ya ha sido enviado al método de pago original.

Posibles motivos de retraso

1. El paquete todavía no ha llegado

Comprueba el seguimiento del envío de devolución y conserva el justificante. No podemos completar la revisión de un artículo que todavía no ha sido recibido.

2. El banco está procesando el abono

Una vez emitido el reembolso, algunas entidades pueden necesitar tiempo adicional para reflejarlo. Los fines de semana y festivos también pueden afectar a los tiempos bancarios.

3. El movimiento aparece de otra forma

Dependiendo del método de pago, el reembolso puede aparecer como un abono independiente o como una reversión de la operación original.

4. Faltan datos para identificar la devolución

Si el paquete no incluye información suficiente para relacionarlo con el pedido, la revisión puede demorarse. Conserva siempre el número de pedido y el seguimiento del envío.

5. El artículo necesita una revisión adicional

Si observamos signos de uso, lavado, alteraciones, daños, ausencia de etiquetas o problemas con el embalaje original, tendremos que comprobar qué condiciones son aplicables antes de determinar el importe reembolsable.

Cómo revisar el estado de tu reembolso

  • Comprueba que la devolución consta como entregada.
  • Revisa los mensajes relacionados con tu devolución.
  • Si ya recibiste confirmación de que el reembolso fue emitido, consulta también con tu banco o proveedor de pago.

Contacta con nosotros si necesitas ayuda

Si la devolución ya ha sido recibida y necesitas que comprobemos su estado, contacta con nuestro equipo desde la página de contacto e indica tu número de pedido.

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¿Qué artículos no se pueden devolver?

Actualizado recientemente

No todas las devoluciones se revisan bajo las mismas condiciones. Durante el periodo legal de desistimiento se respetarán siempre los derechos que correspondan al consumidor. Nuestra ampliación comercial hasta 30 días está sujeta a condiciones adicionales de estado y conservación.

Esta guía explica qué situaciones pueden impedir una devolución comercial o afectar al importe reembolsable.

¿Qué artículos pueden quedar fuera de la devolución?

En la ampliación comercial de los días 15 a 30 no aceptaremos artículos que presenten cualquiera de estas circunstancias:

  • Prendas usadas, lavadas, alteradas o modificadas.
  • Manchas, restos de maquillaje, olores, perfume, suciedad o señales de desgaste.
  • Etiquetas originales retiradas, perdidas o deterioradas.
  • Embalaje original ausente o dañado.
  • Solicitudes realizadas una vez finalizado el plazo comercial de 30 días.

Productos con consideraciones de higiene

Determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.

Esto puede afectar, cuando corresponda por la naturaleza y presentación concreta del producto, a determinados artículos íntimos o de baño. La aplicación de esta excepción se revisará caso por caso y conforme a la normativa aplicable.

Etiquetas y embalaje original

Para nuestra ampliación comercial de los días 15 a 30, todas las etiquetas originales y el embalaje original deberán permanecer intactos.

Dentro del periodo legal de desistimiento, el estado del producto se valorará conforme a la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación superior a la necesaria puede generar una reducción proporcional del reembolso por pérdida de valor.

Señales de uso o manipulación

Probar una prenda de forma razonable para comprobar la talla o el ajuste no equivale a utilizarla. Sin embargo, llevarla durante un periodo prolongado, lavarla, perfumarla, mancharla, alterarla o devolverla con signos claros de uso excede una prueba razonable.

Cuando esa manipulación haya reducido el valor del artículo, el importe reembolsable podrá ajustarse proporcionalmente cuando la normativa lo permita.

¿Qué ocurre con las devoluciones fuera de plazo?

Las solicitudes realizadas después de los 30 días naturales desde la recepción quedan fuera de nuestra política comercial de devoluciones, salvo que exista otro derecho legal aplicable por falta de conformidad, defecto u otra causa prevista por la normativa.

¿Qué ocurre si el artículo no cumple las condiciones?

Revisaremos el estado del producto y te informaremos del resultado. Según el periodo y el motivo de la devolución, la solicitud comercial puede rechazarse o el reembolso puede reducirse proporcionalmente cuando exista una pérdida de valor imputable a una manipulación superior a la necesaria.

Las condiciones comerciales de devolución nunca sustituyen ni limitan los derechos legales que correspondan al consumidor por un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
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¿Qué hago si recibo un artículo dañado, defectuoso o incorrecto?

Actualizado recientemente

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto del que pediste, contacta con nuestro equipo cuanto antes para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte la solución correspondiente.

Te pedimos que nos lo comuniques, siempre que sea posible, dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y que conserves el producto y su embalaje mientras revisamos el caso. Este plazo nos ayuda a investigar la incidencia con rapidez y no limita los derechos legales que puedan corresponderte por falta de conformidad.

¿Qué debo hacer?

  1. Contacta con nosotros desde la página de contacto.
  2. Indica tu nombre y número de pedido.
  3. Explica brevemente qué ocurre con el artículo.
  4. Adjunta fotografías claras del producto y, cuando sea relevante, del embalaje recibido.

No devuelvas el producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones, ya que primero necesitamos identificar la incidencia y la solución adecuada.

¿Qué fotografías debo enviar?

Para poder revisar el caso con mayor rapidez, intenta incluir:

  • Una fotografía completa del artículo.
  • Primeros planos claros del defecto o daño.
  • Fotografías de las etiquetas del producto cuando ayuden a identificarlo.
  • Fotografías del embalaje exterior si llegó dañado.

¿Qué ocurre después de comunicar la incidencia?

Nuestro equipo revisará la información aportada y comprobará el pedido. Si necesitamos información adicional, te la solicitaremos antes de determinar la solución.

Cuando se confirme que el producto es incorrecto, defectuoso o no conforme, se aplicará la solución que corresponda según la normativa y las circunstancias del caso.

¿Tengo que pagar la devolución?

Si existe una falta de conformidad o hemos enviado un artículo incorrecto, no tramites por tu cuenta una devolución estándar de cambio de opinión. Contacta primero con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad se gestionarán sin coste para el consumidor cuando así lo exija la normativa aplicable.

¿Es obligatorio avisar dentro de 48 horas?

Las 48 horas son el plazo que recomendamos para comunicar daños visibles, errores de preparación o incidencias de transporte y poder documentarlos cuanto antes.

Este plazo operativo no elimina los derechos legales que puedan corresponderte si el producto presenta una falta de conformidad.

¿Y si el problema aparece más tarde?

Si detectas posteriormente un defecto o una falta de conformidad que no era visible al recibir el pedido, contacta con nuestro equipo y describe el problema. Revisaremos el caso conforme a los derechos y garantías legales aplicables.

¿Necesitas ayuda?

Contacta con nuestro equipo desde la página de contacto e indica tu número de pedido para que podamos localizar la compra y ayudarte.

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Problemas con pedidos y calidad

He recibido un producto dañado. ¿Qué debo hacer?

Si un artículo llega dañado o presenta un defecto, contacta con nosotros cuanto antes y envíanos fotografías claras para que podamos revisar la incidencia.

No se encontraron artículos.

He recibido un producto dañado. ¿Qué debo hacer?

Actualizado recientemente

Si un artículo llega dañado, presenta un defecto visible o no se encuentra en las condiciones esperadas en el momento de la entrega, contacta con nuestro equipo cuanto antes para que podamos revisar la incidencia.

Esta guía explica qué información necesitamos, cómo documentar el problema y qué ocurre después de comunicarlo.

¿Qué puede considerarse un producto dañado?

Algunos ejemplos de incidencias que debemos revisar son:

  • Tejido o costuras rotas.
  • Adornos, aplicaciones o elementos de la prenda sueltos o ausentes.
  • Manchas o marcas presentes al recibir el artículo.
  • Cremalleras, botones o cierres dañados.
  • Defectos de confección o acabados claramente incorrectos.

Cada incidencia se revisará de forma individual teniendo en cuenta las fotografías y la información facilitada.

¿Qué debo hacer primero?

Revisa el pedido cuando lo recibas. Si detectas un daño visible o un artículo incorrecto, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros cuanto antes.
    • Siempre que sea posible, comunica los daños visibles dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
    • Utiliza nuestra página de contacto.
  2. Incluye la información necesaria.
    • Tu nombre completo y número de pedido.
    • Una descripción clara del problema.
    • Fotografías suficientes para comprobar la incidencia.
  3. Adjunta fotografías claras.
    • Una fotografía del artículo completo.
    • Un primer plano del daño o defecto.
    • Una fotografía de las etiquetas y del embalaje cuando ayuden a identificar el problema.
  4. No uses, laves, alteres ni repares el artículo.
    • Conserva todas las etiquetas.
    • Conserva también el embalaje original mientras revisamos el caso.

La comunicación dentro de las primeras 48 horas nos ayuda a documentar correctamente los daños visibles o incidencias de transporte. Este plazo operativo no elimina los derechos legales que puedan corresponderte por una falta de conformidad.

¿Qué ocurre después?

Cuando recibamos la información:

  • Revisaremos las fotografías y los datos del pedido.
  • Podremos solicitar información adicional si es necesaria para comprobar la incidencia.
  • Si se confirma que el producto es incorrecto, defectuoso o no conforme, te comunicaremos la solución que corresponda según la normativa y las circunstancias del caso.

No envíes el artículo por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones. Primero necesitamos identificar la incidencia y la forma correcta de gestionarla.

Situaciones que no corresponden a un daño de origen

No se considerará una incidencia presente en la entrega cuando el daño haya sido provocado posteriormente por el uso o cuidado del artículo, por ejemplo:

  • Roturas o manchas producidas después de utilizar la prenda.
  • Daños provocados por lavado, limpieza o mantenimiento contrario a las instrucciones de cuidado.
  • Alteraciones, arreglos o modificaciones realizadas después de recibir el producto.
  • Desgaste derivado del uso normal del artículo.

Si el problema no era visible en el momento de la entrega y aparece posteriormente, contacta igualmente con nosotros. Revisaremos si puede tratarse de una falta de conformidad cubierta por tus derechos legales.

Conserva el producto y el embalaje

Mientras revisamos una incidencia, conserva el artículo en el estado en que se encontraba cuando detectaste el problema. No retires las etiquetas, no lo laves y evita cualquier manipulación que pueda dificultar la evaluación del daño.

Si el embalaje llegó golpeado, abierto o deteriorado, conserva también ese embalaje y fotografía su estado, ya que puede ser útil para revisar una posible incidencia durante el transporte.

¿Necesitas ayuda?

Si no sabes si el problema puede considerarse un defecto o necesitas ayuda para documentarlo, contacta con nuestro equipo desde la página de contacto e indica tu número de pedido.

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Tallas e información del producto

¿Cómo sé qué talla pedir?

Consulta la guía de tallas de cada producto, compara tus medidas y revisa las notas de ajuste antes de elegir.

¿Las prendas tallan según lo indicado?

El ajuste puede variar ligeramente según el tejido, el corte y el modelo. Te explicamos cómo interpretar la guía y las notas de cada prenda.

¿Qué materiales usan nuestras prendas?

La composición depende del modelo. Consulta qué información debes revisar para conocer el tejido, el ajuste y los cuidados de cada prenda.

¿Cómo debo cuidar mis prendas?

Sigue siempre la etiqueta de cuidado de la prenda. Aquí encontrarás recomendaciones para limpieza, vapor, planchado y almacenamiento.

No se encontraron artículos.

¿Cómo sé qué talla pedir?

Actualizado recientemente

Elegir la talla correcta ayuda a que la prenda se ajuste mejor y resulte más cómoda. Como el tejido, el patrón y el diseño pueden cambiar de un modelo a otro, utiliza siempre la información de la página del producto que vas a comprar.

Esta guía te explica cómo tomar tus medidas y cómo interpretar las indicaciones de talla de Novah Collection.

Paso 1: Consulta la guía de tallas del producto

En la página de cada producto encontrarás su guía de tallas. Antes de elegir, revisa especialmente:

  • Las medidas asociadas a cada talla.
  • Las notas sobre el ajuste concreto del modelo.
  • Si el tejido tiene elasticidad o es más estructurado.
  • Cualquier indicación específica sobre largo, cintura, busto o cadera.
Medida
Cómo medir
Busto
Rodea con la cinta la parte más amplia del busto, sin apretar.
Cintura
Mide el punto más estrecho del torso manteniendo la cinta horizontal.
Cadera
Mide alrededor de la zona más ancha de la cadera y los glúteos.

Utiliza una cinta métrica flexible y compárala con la guía correspondiente al producto. No utilices una tabla genérica de otro modelo para decidir tu talla.

Paso 2: Revisa las notas de ajuste

Dos prendas con la misma talla pueden sentirse diferentes por su construcción. Antes de añadir el producto al carrito, revisa las indicaciones de ajuste y tejido.

  • Los tejidos con poca elasticidad suelen ofrecer un ajuste más estructurado.
  • Los tejidos elásticos pueden adaptarse más al cuerpo.
  • Un corte entallado puede sentirse más ceñido que un corte fluido o relajado.
  • Tirantes regulables, lazadas, elásticos u otros elementos pueden modificar el ajuste.

Paso 3: Pide ayuda si sigues teniendo dudas

Si estás entre dos tallas o no sabes cómo interpretar las medidas, contacta con nuestro equipo desde la página de contacto.

Para poder orientarte mejor, indica el producto que te interesa y, si lo deseas, tus medidas de busto, cintura y cadera.

Consejos para medirte correctamente

  • Busto: mide alrededor de la parte más amplia manteniendo la cinta paralela al suelo.
  • Cintura: mide el punto natural más estrecho del torso.
  • Cadera: mide la zona más ancha de la cadera y los glúteos.
  • Evita apretar la cinta y toma las medidas sobre ropa ligera o directamente sobre el cuerpo.

¿Estás entre dos tallas?

Como orientación general, ten en cuenta el tejido y el tipo de ajuste:

  • En prendas ajustadas y con poca elasticidad, opta por la talla más grande si buscas un ajuste más cómodo.
  • En prendas con tejido elástico, puedes elegir la talla menor si prefieres un resultado más entallado, siempre que tus medidas encajen en la guía.

La guía específica del producto prevalece sobre cualquier recomendación general.

Devoluciones por cuestiones de talla

La elección de talla es responsabilidad del cliente. Si una prenda no te queda como esperabas, consulta las condiciones de Devoluciones y reembolsos para saber cómo proceder.

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¿Las prendas tallan según lo indicado?

Actualizado recientemente

Nuestras prendas están diseñadas para realzar la figura, pero el ajuste puede variar ligeramente en función del tejido, el patrón y el modelo.

Por eso, más que basarte únicamente en la talla que utilizas habitualmente, te recomendamos comprobar las medidas y las notas específicas de cada producto antes de comprar.

¿Qué significa que una prenda talle según lo indicado?

Significa que debes utilizar la guía de tallas del propio producto como referencia principal. Para elegir correctamente:

  • Compara tus medidas con las indicadas para el modelo concreto.
  • Revisa si la prenda es entallada, regular, fluida o de corte relajado.
  • Comprueba si el tejido es elástico o tiene poca elasticidad.

La misma talla puede sentirse diferente en dos diseños distintos si cambian el tejido, la estructura o la silueta.

¿Dónde encuentro la información de talla?

En cada página de producto puedes revisar:

  • La guía de tallas disponible para ese artículo.
  • Las notas de tejido y ajuste.
  • Los detalles de diseño que pueden influir en cómo queda la prenda.

¿Cuándo puede sentirse diferente una talla?

El ajuste puede cambiar principalmente por:

  • Tejido: un material elástico ofrece más adaptación que uno estructurado.
  • Silueta: un diseño entallado se ajustará más al cuerpo que uno evasé, cruzado o fluido.
  • Construcción: forros, costuras, cierres, lazadas, paneles elásticos o tirantes regulables pueden modificar la sensación de ajuste.

Revisa siempre la información específica de la prenda antes de decidir.

Cómo interpretar las notas de ajuste

Si la descripción indica que una prenda es estructurada o tiene poca elasticidad, deja margen suficiente para moverte con comodidad. Si indica que el tejido es elástico, el modelo podrá adaptarse más al cuerpo.

Las fotografías ayudan a entender la silueta, pero las medidas de la guía son la referencia más útil para elegir la talla.

Si estás entre dos tallas

Como regla práctica:

  • En vestidos ajustados y con poca elasticidad, elige la talla superior si priorizas comodidad.
  • En tejidos elásticos, puedes valorar la talla inferior si prefieres un look más entallado y tus medidas encajan en el rango indicado.

Si sigues teniendo dudas, contacta con nuestro equipo desde la página de contacto antes de realizar el pedido.

¿La talla no ha sido la adecuada?

Si el artículo no te queda como esperabas, consulta nuestra sección de Devoluciones y reembolsos. Allí encontrarás los plazos, condiciones y pasos para solicitar una devolución.

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¿Qué materiales usan nuestras prendas?

Actualizado recientemente

La composición de una prenda puede cambiar de un modelo a otro. El tejido influye en el tacto, la caída, la elasticidad, la estructura y el cuidado que necesita.

Por eso, la información específica de cada página de producto es siempre la referencia principal para conocer los materiales de una prenda de Novah Collection.

Cómo pueden comportarse distintos tejidos

1. Satinados

  • Suelen presentar una superficie lisa y un acabado con brillo.
  • Pueden ofrecer una caída fluida o una estructura más marcada según su composición.
  • Conviene evitar roces intensos, aceites y perfumes directamente sobre el tejido.

2. Crepé

  • Puede tener una superficie ligeramente texturizada.
  • La caída y la elasticidad dependen de la composición concreta del modelo.
  • Consulta siempre la ficha del producto para conocer su comportamiento.

3. Chifón

  • Es un tejido ligero que suele aportar movimiento.
  • Puede utilizarse en capas, mangas o detalles.
  • La transparencia y el forro dependen del diseño específico.

4. Tul

  • Puede utilizarse para aportar volumen, capas o detalles delicados.
  • Debe mantenerse alejado de joyas, superficies o elementos que puedan engancharlo.

5. Organza

  • Suele ofrecer una estructura más firme y una apariencia translúcida.
  • Su rigidez y composición varían según el producto.

6. Viscosa, lino y mezclas

  • Pueden aportar un tacto más natural y un ajuste más relajado.
  • La composición exacta y las instrucciones de cuidado deben comprobarse en cada modelo.

Forro y acabados

No todos los diseños están construidos de la misma forma. Según el modelo, una prenda puede incorporar forro, costuras interiores, refuerzos, soporte o acabados específicos.

Consulta la página del producto para saber qué características corresponden exactamente al artículo que estás valorando. No asumas que todos los modelos tienen el mismo forro, opacidad o estructura.

¿Por qué es importante conocer el tejido?

  • Ayuda a entender si la prenda tendrá más o menos elasticidad.
  • Permite anticipar si el ajuste será más estructurado o fluido.
  • Influye en la caída, la opacidad y la sensación sobre el cuerpo.
  • Determina cómo debe limpiarse, plancharse y almacenarse.

¿Dónde puedo ver la composición exacta?

Revisa la información disponible en la página del producto, especialmente la sección de tejido y ajuste. Según el modelo, allí podrás encontrar:

  • La composición o descripción del tejido disponible para ese artículo.
  • Indicaciones sobre elasticidad, estructura y ajuste.
  • Recomendaciones de cuidado cuando estén disponibles.

La etiqueta interior de la prenda es la referencia definitiva para su composición y mantenimiento.

¿Tienes la piel sensible?

Si tienes sensibilidad a determinados tejidos o necesitas conocer la composición de una zona concreta de la prenda, revisa la información del producto antes de comprar.

Si necesitas una aclaración adicional, contacta con nuestro equipo desde la página de contacto indicando el nombre del producto.

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¿Cómo debo cuidar mis prendas?

Actualizado recientemente

El cuidado correcto ayuda a mantener la forma, el acabado y la apariencia de una prenda durante más tiempo. Como los materiales y las construcciones varían entre modelos, sigue siempre las instrucciones de la etiqueta interior de cuidado.

Las recomendaciones siguientes son orientativas y nunca sustituyen las indicaciones específicas de la prenda.

Instrucciones generales de cuidado

Antes de limpiar una prenda:

  • Comprueba la etiqueta interior y sigue sus símbolos e instrucciones.
  • No utilices lejía o blanqueadores salvo que la etiqueta lo permita expresamente.
  • No utilices secadora si la etiqueta indica que no es apta.
  • Evita aplicar perfume, aceites o productos cosméticos directamente sobre tejidos delicados.
  • Guarda la prenda completamente seca y protegida de humedad, luz intensa y roces.

Cuidado en casa, solo cuando esté permitido

Si la etiqueta permite lavado a mano:

  • Utiliza agua fría o la temperatura indicada.
  • Emplea un detergente suave adecuado para el tejido.
  • No retuerzas, frotes ni escurras con fuerza.
  • Seca la prenda siguiendo las instrucciones de la etiqueta y evita la exposición directa al sol cuando pueda alterar el color.

Si la etiqueta indica limpieza en seco, no laves la prenda en casa.

Vapor o plancha

En tejidos que lo permitan, el vapor puede ayudar a eliminar arrugas con menos contacto directo que una plancha. Aun así, revisa siempre la etiqueta y prueba primero en una zona poco visible.

Si necesitas utilizar plancha:

  • Usa la temperatura indicada para el tejido.
  • Empieza por el nivel más bajo compatible con la etiqueta.
  • Coloca un paño limpio entre la plancha y los tejidos delicados cuando sea apropiado.
  • Evita aplicar calor directo sobre adornos, estampados, bordados o aplicaciones.

Consejos de almacenamiento

Cuando no utilices la prenda:

  • Guárdala limpia y completamente seca.
  • Utiliza una percha adecuada si el peso y la estructura del modelo lo permiten.
  • Evita comprimir tejidos delicados o prendas con volumen.
  • Protege las prendas de la luz solar directa, la humedad y objetos que puedan engancharlas.

Tejidos y acabados especiales

Tejido o acabado
Precaución
Satinados
Evita perfumes, aceites y calor directo. Sigue la etiqueta antes de limpiar o planchar.
Chifón o tul
Mantén la prenda alejada de joyas y superficies que puedan enganchar el tejido.
Adornos
Evita aplicar vapor o plancha directamente sobre pedrería, bordados o aplicaciones.
Acabados especiales
Utiliza únicamente métodos y productos compatibles con las instrucciones del fabricante.

¿Necesitas instrucciones para una prenda concreta?

La etiqueta interior y la información de la página del producto son las referencias principales. Si necesitas ayuda adicional, contacta con nuestro equipo desde la página de contacto indicando el nombre del artículo.

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Envío y entrega

¿A dónde realizáis envíos?

Ofrecemos envío gratuito a toda España. Consulta aquí la información sobre destinos de entrega y las condiciones aplicables a los envíos.

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles. Después del procesamiento, la entrega suele tardar entre 5 y 12 días hábiles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando dispongas de información de seguimiento, podrás consultar el progreso de tu pedido y comprobar el estado actualizado del envío.

¿Qué hago si mi pedido se retrasa o se pierde?

En casos excepcionales la entrega puede tardar más. Si tu pedido se retrasa o el seguimiento no avanza, contacta con nuestro equipo para revisar el caso.

No se encontraron artículos.

¿Qué hago si mi pedido se retrasa o se pierde?

Actualizado recientemente

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, en casos excepcionales pueden producirse retrasos durante el transporte.

Después del procesamiento, la entrega suele tardar entre 5 y 12 días hábiles. Si tu pedido supera claramente ese plazo o el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, sigue estos pasos.

Primero, revisa el seguimiento

Antes de considerar que un pedido se ha perdido, consulta la información disponible en nuestra página Rastrea tu pedido.

Según el transportista, puedes encontrar estados como:

  • En tránsito: el paquete continúa avanzando por la red de transporte.
  • En reparto: el envío se encuentra en la fase final de entrega.
  • Incidencia o retraso: el transportista ha registrado un problema temporal.
  • Información recibida: los datos del envío están registrados, aunque todavía puede no haber movimientos visibles.

Mi seguimiento no se actualiza, ¿qué hago?

Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado:

  1. Comprueba que la dirección indicada en tu pedido sea correcta.
  2. Vuelve a consultar el seguimiento más tarde, ya que las actualizaciones no siempre son inmediatas.
  3. Si la entrega supera claramente el plazo estimado de 5–12 días hábiles después del procesamiento, contacta con nuestro equipo para que podamos revisar el caso.

Durante vacaciones, promociones o temporadas de rebajas, el procesamiento y la entrega pueden tardar algo más de lo habitual.

Mi pedido aparece como «Entregado», pero no lo he recibido

En algunas ocasiones un paquete puede figurar como entregado aunque no lo hayas localizado todavía.

Antes de contactar con nosotros:

  • Comprueba la zona de entrega, buzón o cualquier lugar seguro cercano.
  • Pregunta a otras personas de tu domicilio.
  • Consulta con vecinos, recepción o conserjería si corresponde.

Si después de estas comprobaciones el pedido sigue sin aparecer, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos revisar la incidencia.

¿Qué ocurre si se confirma que el pedido se ha perdido?

Si tras revisar el seguimiento y la información disponible se confirma una incidencia de pérdida, nuestro equipo estudiará el caso y te indicará la solución aplicable.

No establecemos en este artículo un plazo fijo de resolución ni prometemos automáticamente una forma concreta de compensación, ya que cada incidencia debe verificarse según el estado del envío y la información del transportista.

¿Qué ocurre con los gastos de envío?

Los pedidos de Novah Collection cuentan con envío gratuito a toda España, por lo que no se cobra una tarifa estándar de envío que deba reembolsarse.

¿Sigues necesitando ayuda?

Si tu pedido está retrasado, el seguimiento no avanza o crees que puede haberse perdido, contacta con nuestro equipo desde la página de contacto. Ten a mano tu número de pedido y, si está disponible, la información de seguimiento.

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¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Actualizado recientemente

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, podrás consultar su estado cuando haya información de seguimiento disponible.

El seguimiento te permite comprobar los movimientos registrados durante el transporte y mantenerte al día sobre la evolución de la entrega.

¿Dónde puedo encontrar el seguimiento de mi pedido?

Puedes acceder en cualquier momento a la página Rastrea tu pedido de nuestra tienda.

Introduce los datos que te solicite la página para localizar tu envío. Si el pedido ya dispone de información de seguimiento, podrás consultar allí las actualizaciones disponibles.

¿Cómo utilizo la información de seguimiento?

La información mostrada puede variar según la empresa de transporte. Normalmente podrás consultar:

  • El estado actual del envío.
  • Los movimientos registrados durante el transporte.
  • La fase en la que se encuentra la entrega.
  • Posibles incidencias o retrasos comunicados por el transportista.

¿Cuánto tarda en actualizarse el seguimiento?

El seguimiento no siempre se actualiza de forma inmediata. Después de que el pedido haya sido procesado o enviado, puede existir un intervalo hasta que la empresa de transporte registre el primer movimiento.

Durante periodos de alta demanda las actualizaciones también pueden tardar más de lo habitual. La ausencia temporal de movimientos no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

¿Qué significa el estado de mi seguimiento?

Los nombres exactos pueden variar según el transportista, pero estos son algunos estados habituales:

Estado
Significado
Información recibida
La información del envío se ha registrado, pero es posible que todavía no aparezcan movimientos.
En tránsito
El paquete está avanzando a través de la red de transporte.
En reparto
El envío se encuentra en la fase final de entrega.
Incidencia o retraso
El transportista ha registrado una incidencia y la entrega puede tardar más de lo previsto.

¿Qué hago si el seguimiento no se actualiza o muestra un error?

Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado o aparece un error, prueba lo siguiente:

  1. Comprueba que estás utilizando los datos correctos de tu pedido.
  2. Vuelve a consultar la página de seguimiento más tarde.
  3. Si el problema continúa, contacta con nuestro equipo para que podamos revisar tu caso.

Recuerda que, después del procesamiento, la entrega suele tardar entre 5 y 12 días hábiles. Si tu pedido supera ampliamente ese plazo, ponte en contacto con nosotros.

¿Sigues necesitando ayuda?

Si tu entrega está retrasada o necesitas ayuda para localizar tu pedido, contacta con nuestro equipo desde la página de contacto.

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¿Cuánto tarda el envío?

Actualizado recientemente

En Novah Collection queremos que tengas claro cuándo puedes esperar tu pedido. El plazo total se divide en el tiempo de procesamiento y el tiempo estimado de entrega.

Los pedidos se procesan en un plazo habitual de 1–3 días hábiles. Después del procesamiento, la entrega suele tardar entre 5 y 12 días hábiles.

¿Cuándo comienza el envío?

Primero preparamos y procesamos tu pedido. Este proceso suele tardar entre 1 y 3 días hábiles.

Una vez procesado, el pedido se envía normalmente al día siguiente. A partir de ese momento comienza el plazo estimado de entrega.

Tiempo estimado de entrega

Destino
Tiempo estimado de entrega
España
5–12 días hábiles después del procesamiento

Estos plazos son estimados. En situaciones excepcionales, la entrega puede tardar más de lo habitual.

¿Por qué puede tardar más el envío?

Algunas circunstancias pueden provocar retrasos en el procesamiento o en la entrega:

  • Periodos de alta demanda, promociones o temporadas de rebajas.
  • Vacaciones o festivos.
  • Incidencias o acumulaciones de trabajo de la empresa de transporte.
  • Una dirección de entrega incorrecta o incompleta.
  • Otras circunstancias excepcionales fuera de nuestro control.

Si tu pedido supera ampliamente el plazo estimado, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos revisar la situación.

¿Qué ocurre si el seguimiento no se actualiza?

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar en reflejar nuevos movimientos después de que el pedido haya sido enviado.

Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado o la entrega supera el plazo previsto, contacta con nuestro equipo para que podamos ayudarte.

Envíos durante periodos de alta demanda

Durante vacaciones, promociones o temporadas de rebajas, el procesamiento de pedidos puede tardar un poco más de lo habitual.

Te recomendamos tener en cuenta estos posibles retrasos si necesitas recibir el pedido para una fecha concreta.

¿Sigues necesitando ayuda?

Si tu entrega está retrasada o necesitas ayuda con el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo desde la página de contacto.

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¿A dónde realizáis envíos?

Actualizado recientemente

En Novah Collection ofrecemos envío gratuito a toda España.

Los pedidos se gestionan desde nuestro almacén y se envían a la dirección indicada durante el proceso de compra. El procesamiento habitual es de 1–3 días hábiles y, una vez procesado el pedido, la entrega suele tardar entre 5 y 12 días hábiles.

¿Cómo se gestiona el envío?

Procesamos los pedidos con la mayor brevedad posible. Durante periodos de alta demanda, vacaciones o temporadas de rebajas, la preparación puede tardar algo más de lo habitual.

Una vez procesado el pedido, se prepara para su envío y comienza el plazo estimado de entrega.

¿Realizáis envíos internacionales?

La política de envío confirmada para Novah Collection cubre envíos gratuitos a toda España.

Si necesitas recibir un pedido fuera de España, ponte en contacto con nuestro equipo antes de realizar la compra para confirmar si el destino está disponible.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si necesitas actualizar la información de entrega, contacta con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o procesado, intentaremos realizar el cambio. Una vez procesado o enviado, ya no podremos garantizar modificaciones en la dirección de entrega.

¿Hay gastos de envío?

No. El envío es gratuito a toda España.

Los plazos de entrega son estimados y, en casos excepcionales, pueden producirse retrasos ajenos al proceso habitual.

¿Tienes dudas sobre tu zona de entrega?

Si no estás seguro de si podemos entregar en tu ubicación o necesitas ayuda con una dirección concreta, ponte en contacto con nuestro equipo desde la página de contacto antes de realizar el pedido.

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¿Cómo hago un pedido?

Actualizado recientemente

Comprar en Novah Collection está pensado para ser sencillo y seguro. Puedes explorar nuestras prendas, elegir tu talla y completar el pedido siguiendo el proceso de compra paso a paso.

Antes de finalizar, revisa cuidadosamente los productos, las tallas, las cantidades y los datos de entrega.

Pasos para realizar un pedido

1. Explora nuestras colecciones

  • Recorre nuestra tienda y descubre los vestidos y prendas disponibles.
  • Utiliza las colecciones y filtros de la tienda para encontrar más fácilmente el estilo que buscas.

2. Selecciona tu prenda

  • Entra en la página del producto para consultar las fotografías, colores, detalles y descripción.
  • Revisa la información específica sobre corte, tejido y ajuste antes de elegir.

3. Elige tu talla

  • Consulta la guía de tallas disponible en la página del producto.
  • Comprueba las medidas y cualquier indicación específica del modelo antes de añadirlo al carrito.

4. Añade el producto al carrito

  • Selecciona la talla y las opciones disponibles y pulsa “Añadir al carrito”.
  • Puedes seguir comprando o continuar directamente con tu pedido.

5. Revisa tu carrito

  • Comprueba los productos, tallas y cantidades antes de continuar.
  • Cuando todo sea correcto, continúa al proceso de compra.

6. Introduce la información de envío

  • Introduce correctamente tu nombre, dirección de entrega y datos de contacto.
  • Revisa la información antes de continuar para evitar incidencias en la entrega.

7. Completa el pago

  • Selecciona uno de los métodos de pago disponibles durante el checkout.
  • Revisa el pedido una última vez y confirma la compra.

Cuando el pedido se haya completado correctamente, recibirás la confirmación correspondiente con el resumen de tu compra.

¿Qué ocurre después de realizar el pedido?

  • Tu pedido pasará al proceso de preparación.
  • Cuando esté disponible la información de seguimiento, podrás utilizarla para consultar el estado del envío.
  • Conserva los correos relacionados con tu pedido hasta que la entrega se haya completado.

Consejos antes de comprar

  • Comprueba cuidadosamente la talla, los productos y la dirección de envío antes de confirmar.
  • Si tienes alguna duda sobre una prenda o sobre tu pedido, consulta primero nuestro Centro de ayuda o ponte en contacto con nosotros.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta antes de realizar tu pedido o necesitas ayuda durante la compra, nuestro equipo puede ayudarte desde la página de contacto.

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¿Qué métodos de pago aceptáis?

Actualizado recientemente

En Novah Collection queremos que el proceso de compra sea sencillo y seguro. Los métodos de pago disponibles se muestran directamente durante el checkout antes de confirmar el pedido.

Las opciones pueden variar según tu país, tu banco y la configuración disponible en el momento de la compra. El pago se procesa a través de la pasarela segura de Shopify.

Métodos de pago aceptados

Durante el checkout podrás ver exactamente qué métodos están disponibles para tu pedido. Entre las opciones que pueden aparecer se encuentran:

  • Tarjetas de crédito y débito
    • Visa
    • Mastercard
    • American Express, cuando esté disponible
  • Métodos de pago locales o digitales disponibles para tu país o región.

Seguridad del pago

La información de pago se transmite mediante conexiones cifradas y se procesa a través de proveedores de pago seguros integrados con Shopify.

Novah Collection no necesita almacenar los datos completos de tu tarjeta para procesar el pedido.

Problemas con el pago

Si tu pago es rechazado:

  • Comprueba que los datos de la tarjeta sean correctos, incluida la fecha de caducidad, el código de seguridad y la dirección de facturación.
  • Verifica que tu tarjeta permita compras online.
  • Prueba otro método de pago que aparezca disponible en el checkout.
  • Si el problema continúa, consulta con tu banco o entidad emisora.

¿Puedo dividir el pago entre dos métodos?

Las opciones de pago disponibles dependen del checkout. Si una combinación de métodos no aparece como opción al finalizar la compra, no podrá utilizarse para ese pedido.

¿Cuándo se cobra el pago?

El momento exacto del cargo depende del método de pago utilizado y de la autorización del proveedor de pago. El checkout te mostrará la información necesaria antes de confirmar la compra.

¿Sigues necesitando ayuda?

Si tienes algún problema durante el pago, ponte en contacto con nuestro equipo desde la página de contacto.

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¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Actualizado recientemente

En Novah Collection preparamos los pedidos para su envío lo antes posible. Por eso, si necesitas modificar o cancelar un pedido, debes ponerte en contacto con nosotros cuanto antes.

Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente la talla, el color, la cantidad y la dirección de envío para reducir al mínimo cualquier incidencia.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Solicita la cancelación lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido preparado o procesado, intentaremos cancelarlo.

Para solicitarla, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e indica:

  • Tu nombre completo.
  • Tu número de pedido.
  • Que deseas cancelar el pedido.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, ya no podremos garantizar la cancelación. Nuestro equipo comprobará el estado del pedido y te indicará qué opciones están disponibles.

¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

Solicita cualquier cambio lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido preparado o procesado, intentaremos aplicar la modificación.

Entre los cambios que puedes solicitar se encuentran:

  • Modificar la dirección de envío.
  • Cambiar talla, color o cantidad.
  • Sustituir o retirar un producto del pedido.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, ya no podremos garantizar ningún cambio.

¿Cuándo dejan de ser posibles los cambios?

Una vez que el pedido ha sido procesado, preparado o enviado, normalmente ya no es posible modificar:

  • La dirección de envío.
  • La talla o el color.
  • Los productos incluidos en el pedido.
  • La cantidad de artículos.

Si el cambio ya no es posible, podrás consultar las opciones disponibles de devolución o cambio una vez recibido el pedido, de acuerdo con nuestra política aplicable.

¿Por qué existe esta limitación?

Los pedidos pasan por distintas fases de preparación para poder gestionarlos y enviarlos con rapidez y precisión.

Cuando un paquete ya ha sido preparado, etiquetado o entregado al transportista, interceptarlo para hacer cambios puede dejar de ser posible.

¿Necesitas ayuda?

Si no sabes si tu pedido todavía puede modificarse o cancelarse, contacta con nuestro equipo desde la página de contacto. Revisaremos el estado del pedido y te indicaremos las opciones disponibles.

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¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Actualizado recientemente

En Novah Collection utilizamos plataformas de pago seguras para ofrecer un proceso de compra fiable. Aun así, en algunas ocasiones un pago puede ser rechazado aunque la tarjeta funcione correctamente en otras compras.

Estas son las causas más habituales y los pasos que puedes seguir para intentar solucionarlo.

Motivos habituales por los que un pago puede ser rechazado

  • Datos de la tarjeta incorrectos. Comprueba el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el código de seguridad y la dirección o código postal de facturación.
  • Fondos o crédito insuficientes. Es posible que no haya saldo o crédito disponible suficiente para completar la operación.
  • Restricciones de la tarjeta. Algunas tarjetas pueden tener bloqueadas las compras online, internacionales o determinados tipos de transacciones.
  • Bloqueo de seguridad del banco. La entidad emisora puede considerar la operación inusual y rechazarla como medida de protección.
  • Problema técnico temporal. Una incidencia puntual con la conexión, el navegador o el proveedor de pago también puede provocar un rechazo.

¿Me cobrarán si el pago ha fallado?

Si el pago ha sido rechazado, normalmente no se completa el cargo. Sin embargo, dependiendo de tu banco, puede aparecer temporalmente una autorización o movimiento pendiente.

Si ves un cargo que permanece pendiente o aparece como completado después de un intento fallido, consulta directamente con tu entidad bancaria para confirmar su estado.

¿Qué puedo hacer para solucionarlo?

  • Vuelve a introducir cuidadosamente los datos de pago.
  • Prueba otro método de pago disponible en el checkout.
  • Contacta con tu banco para confirmar que la operación está autorizada.
  • Si compras desde otro país, comprueba que tu tarjeta permita compras online e internacionales.

¿Sigues necesitando ayuda?

Si has comprobado todo lo anterior y todavía no puedes completar el pedido, ponte en contacto con nuestro equipo desde la página de contacto.

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Ofertas exclusivas

¿Ofrecéis códigos de descuento?

Sí. WELCOME10 ofrece un 10% de descuento a clientes registrados que dispongan de una cuenta de Novah, además de otras campañas promocionales cuando estén activas.

¿Puedo usar varios códigos de descuento en un mismo pedido?

Solo puede utilizarse un código promocional por pedido. Algunas promociones automáticas, como Compra 2 y llévate 1 gratis, tampoco son acumulables.

¿Tenéis un programa de fidelidad?

Sí. Los beneficios de fidelidad de Novah están vinculados a la cuenta de cliente. Registrarte te permite acceder a WELCOME10 y a ventajas exclusivas cuando estén disponibles.

¿Ofrecéis la promoción Compra 2 y llévate 1 gratis?

Sí. Añade 3 productos elegibles al carrito y el de menor precio será gratis. El descuento se aplica automáticamente, sin código.

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¿Ofrecéis códigos de descuento?

Actualizado recientemente

¿Ofrecéis códigos de descuento?

Sí. Utiliza el código WELCOME10 para obtener un 10% de descuento.

WELCOME10 es un beneficio de bienvenida vinculado a la cuenta de cliente de Novah. Para utilizarlo debes registrarte y disponer de una cuenta de cliente.

Además, Novah puede activar otros códigos o promociones exclusivas con motivo de nuevos lanzamientos, campañas especiales o ventajas para clientes registrados.

Cómo obtener un código de descuento:

Registro: crea tu cuenta de cliente de Novah para acceder al beneficio WELCOME10, equivalente a un 10% de descuento en artículos a precio completo.

Campañas especiales: algunas promociones pueden comunicarse durante lanzamientos o acciones promocionales concretas.

Beneficios de fidelidad: los clientes registrados podrán acceder a ventajas exclusivas cuando estén activas.

Cómo aplicar tu código:

1 - Añade tus productos al carrito.

2 - Continúa al pago.

3 - Introduce WELCOME10 en el campo de código de descuento.

4 - Pulsa aplicar y comprueba que el descuento aparece antes de finalizar el pedido.

Términos y condiciones de WELCOME10:

- Requiere una cuenta de cliente registrada en Novah.

- Ofrece un 10% de descuento.

- Se aplica a artículos a precio completo.

- Solo puede utilizarse un código promocional por pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario.

- No es acumulable con la promoción Compra 2 y llévate 1 gratis.

- Los códigos promocionales pueden estar sujetos a condiciones específicas, fechas de validez o requisitos comunicados junto con la promoción.

Antes de completar el pago, revisa siempre que el código se haya aplicado correctamente y que el total del pedido refleje el descuento esperado.
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¿Puedo usar varios códigos de descuento en un mismo pedido?

Actualizado recientemente

En Novah queremos que las condiciones de cada promoción sean claras. Nuestro sistema está planteado para permitir un único código promocional por pedido.

Este artículo explica qué ocurre si tienes varios códigos y cómo elegir el que más te conviene.

¿Puedo combinar dos o más códigos de descuento?

No. Solo puede aplicarse un código promocional por pedido.

  • WELCOME10, que ofrece un 10% de descuento a clientes registrados.
  • Códigos de campañas o lanzamientos especiales.
  • Otros códigos promocionales que Novah pueda activar.

Si dispones de varios códigos, utiliza el que prefieras antes de finalizar el pago y comprueba que el descuento correcto aparece en el total.

¿Por qué no se pueden combinar?

Esta regla permite mantener unas condiciones promocionales coherentes y evita que diferentes descuentos se acumulen de una forma no prevista.

  • Mantiene una aplicación uniforme de las promociones.
  • Permite respetar las condiciones específicas de cada campaña.
  • Evita conflictos entre descuentos diferentes durante el proceso de compra.

¿Y las promociones automáticas?

Las promociones automáticas pueden tener sus propias reglas. La promoción Compra 2 y llévate 1 gratis no es acumulable con códigos de descuento ni con otras promociones, salvo que Novah indique expresamente lo contrario.

¿Cómo elijo el mejor código?

Si tienes más de un código válido:

  • Comprueba las condiciones de cada promoción.
  • Utiliza el código que te ofrezca el beneficio más adecuado para tu pedido.
  • Verifica si el código tiene fecha de validez o requisitos concretos.
  • Comprueba el total antes de finalizar el pago.

Consejos para evitar problemas

  • Introduce el código exactamente como se te ha facilitado.
  • No añadas espacios antes o después del código.
  • Comprueba que los artículos cumplen las condiciones de la promoción.
  • Para WELCOME10, asegúrate de estar registrado y disponer de tu cuenta de cliente Novah.

¿Necesitas ayuda para aplicar un código?

Si un código válido no se aplica como esperabas, contacta con nuestro equipo desde la página de contacto antes de completar el pedido.

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¿Tenéis un programa de fidelidad?

Actualizado recientemente

Sí. En Novah los beneficios de fidelidad están vinculados a la cuenta de cliente. Registrarte te permite acceder a ventajas reservadas para clientes identificados, empezando por nuestro beneficio de bienvenida WELCOME10.

En esta primera fase no utilizamos un sistema tradicional de puntos o niveles. La cuenta de cliente funciona como la base desde la que podremos ofrecer beneficios, promociones y accesos exclusivos.

¿Cómo me uno?

Para formar parte del programa de beneficios de Novah debes registrarte y disponer de una cuenta de cliente.

Una vez registrado, podrás utilizar WELCOME10, que ofrece un 10% de descuento en artículos a precio completo conforme a sus condiciones.

¿Qué beneficios están disponibles?

Los beneficios asociados a la cuenta de cliente pueden incluir:

  • WELCOME10: 10% de descuento de bienvenida para clientes registrados.
  • Acceso a promociones exclusivas cuando estén activas.
  • Información anticipada sobre determinadas campañas o lanzamientos.
  • Ventajas especiales que Novah pueda habilitar para clientes registrados.

¿Cómo funciona WELCOME10?

  • Debes estar registrado y disponer de una cuenta de cliente Novah.
  • El código ofrece un 10% de descuento.
  • Se utiliza sobre artículos a precio completo.
  • No puede combinarse con otro código promocional en el mismo pedido.
  • No es acumulable con la promoción Compra 2 y llévate 1 gratis.

¿Habrá más ventajas en el futuro?

Sí. El programa podrá evolucionar con nuevas ventajas, accesos o promociones para clientes registrados. Cuando se active un nuevo beneficio, sus condiciones se comunicarán de forma específica.

¿Cómo puedo mantenerme al día?

Mantén activa tu cuenta de cliente y revisa las comunicaciones y promociones publicadas por Novah. Las condiciones de cada beneficio se mostrarán junto con la campaña correspondiente.

¿Necesitas ayuda con tu cuenta o un beneficio?

Contacta con nuestro equipo desde la página de contacto y te ayudaremos a revisar la incidencia.

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¿Ofrecéis la promoción Compra 2 y llévate 1 gratis?

Actualizado recientemente

Sí. Ofrecemos la promoción COMPRA 2 Y LLÉVATE 1 GRATIS.

Añade 3 productos elegibles al carrito y el artículo de menor precio será gratis. No necesitas introducir ningún código promocional.

Cómo funciona:

1 - Añade 3 productos elegibles al carrito.

2 - El descuento se aplica automáticamente durante el proceso de compra.

3 - El producto elegible de menor precio queda gratis.

Términos y condiciones:

- La oferta se aplica únicamente a los productos incluidos en la promoción.

- No puede combinarse con códigos de descuento ni con otras promociones.

- Se aplica automáticamente; no requiere código promocional.

Antes de finalizar el pedido, comprueba que los tres productos son elegibles y que el descuento aparece correctamente en el total del carrito o durante el pago.
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Colaboraciones y soporte

¿Quieres colaborar con NOVAH?

Si eres creador de contenido, influencer, microinfluencer, profesional de moda o te gustaría colaborar con NOVAH, puedes enviarnos tu propuesta para que nuestro equipo la valore.

¿Qué hago si no encuentro respuesta a mi pregunta?

Si has consultado el Centro de ayuda y todavía necesitas asistencia, puedes contactar con nuestro equipo para recibir ayuda con tu pedido, producto o consulta.

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¿Quieres colaborar con NOVAH?

Actualizado recientemente

En Novah Collection nos gusta conocer a personas y profesionales que conectan con nuestra forma de entender la moda y quieren proponernos una colaboración.

Si eres creador de contenido, influencer, microinfluencer, creador UGC, estilista, fotógrafo, profesional de moda o estás interesado en representar a NOVAH como embajador o embajadora, puedes enviarnos tu propuesta.

¿Quién puede ponerse en contacto con nosotros?

  • Creadores de contenido y UGC.
  • Influencers y microinfluencers.
  • Estilistas y profesionales de moda.
  • Fotógrafos y otros perfiles creativos.
  • Personas interesadas en colaborar o representar a NOVAH como embajadores o embajadoras.
  • Marcas o profesionales con propuestas de colaboración.

¿Qué tipo de propuesta puedo enviar?

Puedes presentarnos una idea de creación de contenido, colaboración en redes sociales, estilismo, fotografía, producción creativa, colaboración entre marcas o cualquier otra propuesta relacionada con NOVAH.

El envío de una propuesta no implica su aceptación ni garantiza que se vaya a realizar una colaboración.

¿Cómo propongo una colaboración?

Contacta con nosotros desde nuestra página de contacto e incluye, siempre que sea posible:

  • Tu nombre.
  • Tus redes sociales, página web o portfolio.
  • El tipo de contenido o trabajo que realizas.
  • Una breve explicación de la colaboración que tienes en mente.

Si dispones de un media kit, portfolio o información adicional relevante, puedes indicarlo en tu propuesta.

¿Trabajáis con microinfluencers?

Sí, puedes enviarnos tu propuesta aunque tengas una comunidad pequeña. Revisaremos cada propuesta según su encaje con NOVAH, el tipo de contenido y la oportunidad concreta de colaboración.

¿Tienes alguna pregunta?

Si necesitas aclarar algo antes de enviarnos tu propuesta, utiliza nuestra página de contacto.

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¿Qué hago si no encuentro respuesta a mi pregunta?

Actualizado recientemente

Si has consultado nuestro Centro de ayuda y todavía no encuentras la respuesta que necesitas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo.

Podemos ayudarte con consultas relacionadas con productos, pedidos, tallas, envíos, devoluciones, pagos y propuestas de colaboración.

Cómo contactar con NOVAH

Utiliza nuestra página de contacto y explica brevemente tu consulta.

Para que podamos identificar tu caso con mayor facilidad, incluye cuando corresponda:

  • Tu nombre.
  • Número de pedido, si la consulta está relacionada con una compra.
  • El producto sobre el que quieres consultar.
  • Fotografías o capturas de pantalla si necesitas comunicar una incidencia.

¿Con qué podemos ayudarte?

  • Información sobre tallas y ajuste de los productos.
  • Envíos, seguimiento o posibles retrasos.
  • Devoluciones y reembolsos.
  • Pagos o problemas durante el proceso de compra.
  • Solicitudes de modificación o cancelación de pedidos cuando todavía sea posible.
  • Consultas sobre colaboraciones y propuestas creativas.

¿Cuándo recibiré una respuesta?

El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de consultas. No establecemos aquí un plazo fijo de respuesta para evitar ofrecerte una estimación que pueda no cumplirse.

Colaboraciones y propuestas creativas

Si tu consulta está relacionada con una colaboración, creación de contenido o una posible relación como embajador o embajadora de NOVAH, puedes consultar también el artículo ¿Quieres colaborar con NOVAH?.

Estamos aquí para ayudarte

Cuanta más información relevante incluyas en tu consulta, más sencillo será para nuestro equipo entender el caso y orientarte correctamente.

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